Цель обучения:
-действующее законодательство РФ в банковской сфере; -основы бухгалтерского учета и отчетность банка; -методы получения, обработки и анализа информации; -экспертное знание продуктов своего направления; -основы трудового и гражданского законодательства; -структуру банковской системы, банковскую деятельность; -кредитную работу, методы и приемы финансового анализа, анализа кредитоспособности малого и среднего бизнеса; -знание продукта «Кредит под залог имущества» розничного банковского бизнеса; -знание продуктов-локомотивов и продуктов бизнес-направления коллективных инвестиций; -делопроизводство.
Должен изучить и знать:
Финансовый консультант обязан:
Осуществлять мониторинг качества продаж продуктов:
-проводить мониторинг качества работы профильных служб банка;
-собирать и анализировать претензии клиентов, относительно качества обслуживания при предоставлении продуктов банка.
Производить продажи кредитных продуктов банка:
-участвовать в тематических выставка, семинарах с презентацией продуктового ряда банка;
-участвовать в разработке и проведении рекламных / маркетинговых кампаний для целевой аудитории – малого бизнеса;
-проводить встречи с клиентами, посетившими банк, предоставлять необходимую информацию о продуктовой линейке банка;
-изучать деятельность клиентов, находящихся на обслуживании в банке, с целью выявления потребностей в банковских продуктах.
Обеспечивать запланированный уровень продаж стандартный и нестандартных продуктов.
Сопровождать продажу кредитных продуктов клиентам банка:
-формировать комплекты документов по продукту для передачи службам банка, участвующим в предоставлении продукта;
-контролировать предоставление документов, необходимых для рассмотрения возможности предоставления банковских продуктов и проверять их комплексность;
-взаимодействовать с call-центром банка;
-контролировать полноту и своевременность обработки собранных звонков клиентов;
-вести электронную базу данных по клиентам.
Другие характеристики профессии (эстетические нормы и т.п.):
Финансовый консультант принимается на должность и освобождается от нее по приказу Председателя правления банка по представлению начальника отдела кадров банка или начальника отдела продаж кредитных продуктов малому бизнесу.
Финансовый консультант находится в подчинении у начальника отдела продаж малого бизнеса. В период отсутствия финансового консультанта его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей.
В своей деятельности финансовый консультант руководствуется:
-федеральными законами, нормативными документами и инструкциями Минфина России и Центрального банка России;
-приказами и распоряжениями Председателя правления банка и начальника отдела продаж малому бизнесу;
-уставом банка;
-правилами внутреннего трудового распорядка;
-данной должностной инструкцией.
На должность финансового консультанта принимается лицо с высшим образованием (экономическим или юридическим), и опытом работы на аналогичной должности не менее двух лет.
В случае перевода на другую должность, освобождении от должности, в последний рабочий день перед длительным отсутствием (служебная командировка, отпуск) передавать дела лицу, вступающему в должность или непосредственно руководителю.
Выполнять требования по обеспечению конфиденциальности информации в соответствии с трудовым договором и обязательством о неразглашении коммерческой тайны.
Осуществлять кросс-продажи продуктов клиентам банка:
-осуществлять продажи кредитного продукта «кредит под залог имущества» и продажи продуктов бизнес-направления коллективных инвестиций потенциальным клиентам банка;
-осуществлять передачу клиента службам банка, ответственным за предоставление продукта;
-предоставлять необходимую информацию о продуктах заинтересованным клиентам.