Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем
Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем
Второе профессиональное образование, диплом переподготовки, дистанционное обучение, онлайн курс экстерном, заочно. Недорого, рассрочка, акции, бесплатная доставка диплома, возможна очная практика в вашем регионе и обучение по индивидуальному плану.
Выдаваемый документ:
Диплом установленного образца.
Форма обучения:
без отрыва от работы
Формы аттестации и контроля знаний:
междисциплинарный экзамен, зачет или экзамен по отдельным дисциплинам.
Порядок формирования стоимости и продолжительности обучения
По требованиям «Рособрнадзора» программа профессиональной переподготовки должна быть не менее 250 часов, программа повышения квалификации должна быть не менее 72 часов, а обучение без базового образование с выдачей «Свидетельства о профессии рабочего, должности служащего» производится в ускоренном порядке, в основном это оценка знаний с присвоением разряда, категории или класса и квалификацию присваивает квалификационная комиссия, представителем которой является представитель работодателя.
Благодаря дистанционным технологиям длительность курса может быть экстерном, а учебный план, сложность, интенсивность обучения студенты выбирают сами, согласно соей профессиональной подготовки, желанием заниматься индивидуально или в группе, выбирают способы прохождения производственной практики, наставника. Окончательная стоимость фиксируется в договоре на обучение.
Закрыть
Подробное описание программы
Цель обучения:
Профстандарт:06.024
Прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений.
Регистрация обращений клиентов.
Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы.
Формирование журнала событий по обращениям клиентов с подробным описанием выполненных действий и принятых решений.
Занесение решений в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.
Должен изучить и знать:
Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.
Поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений.
Применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.
Отвечать на запросы клиентов в установленные регламентами сроки.
Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки).
Работать с автоматизированными системами взаимодействия с клиентами.
Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений клиентов.
Получить необходимые знания:
Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки.
Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним.
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.
Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Закрыть
Выберите удобное для Вас время для начала обучения:
Выберите удобное для Вас время для начала обучения
Этот сайт использует файлы cookies, чтобы облегчить вам пользование нашим веб-сайтом. Продолжая использовать этот веб-сайт, вы даете согласие на использование файлов cookies. Подробнее о том, как мы пользуемся файлами cookies и как ими управлять, вы можете узнать нажав на ссылку ниже.