PR в соцсетях

В современном мире пиар в социальных сетях играет довольно большое значение, многие видят в нем действительно выгодную возможность маркетингового управления целевой аудиторией. Сама аудитория социальных сетей отличается более высоким уровнем активности и часто воспринимает информацию, распространяемую посредством социальных сетей, менее критично, нежели в других источниках. Сегодня сообщества и группы в социальных сетях уже давно перестали быть ареной для общения пользователей – для бизнеса они уже давно стали офисом продаж или личным пиар-менеджером. Учитывая ту роль, которую социальные сети играют в продвижении и реализации товаров и услуг и формировании общественного мнения, представители бизнеса все чаще используют их в качестве инструмента маркетинговых коммуникаций. Наиболее популярные на сегодняшний день в России социальные сети в общем виде представлены на рисунке

Рейтинг популярности социальных сетей в России. Наибольшей популярностью в России пользуются такие социальные сети, как Вконтакте и Instagram. Именно в них сосредоточена большая часть активных пользователей интернет-сообщества и именно на них сконцентрированы основные усилия представителей бизнес-структур. Чаще всего раскруткой через социальные сети занимаются компании с известным брендом или специализирующиеся на производстве массового продукта. Однако в последнее время в социальные сети уходит и малый бизнес. На практике провести успешную пиар-кампанию в социальных сетях оказывается не так просто, как может показаться на первый взгляд. Эксперты к числу основополагающих правил пиара в социальных сетях относят следующие: Правильный выбор целевой аудитории;

Использование принципа «баш на баш» (взаимный обмен); Сохранение честности в общении с аудиторией;

Определение критериев эффективности.

Рассмотрим каждое из правил более подробно. В зависимости от того, какие цели преследует пиар-кампания, в значительной степени зависит правильность выбора инструментария и площадок для раскрутки. Пиар в социальных сетях наиболее целесообразен и уместен в тех случаях, когда перед компанией стоят задачи, касающиеся формирования социально-ориентированного имиджа, проведения нишевого брендинга, построения аудитории лояльных пользователей, привлечения целевого трафика, распространения новостей и эффективного налаживания обратной связи. Важную роль в пиаре в социальных сетях играет использование принципа «взаимного обмена». Пиар-кампанию можно считать эффективной лишь в тех случаях, когда она основана на тесном общении и взаимодействии с целевой аудиторией, способном принести выгоду обеим сторонам. Для того, чтобы добиться благосклонности пользователей социальных сетей к информации, им транслируемой (в том числе рекламного характера, необходимо предложить им нечто интересное и полезное взамен.

Определяющее значение в успехе пиара в социальных сетях отводится построению честных и открытых отношений с пользовательской аудиторией. Пользователей социальных сетей вполне справедливо принято относить к наиболее чувствительной по отношению к проявлению неискренности группе, тем более, что единожды уличенный в подвохе может быть тут же афиширован перед остальными участниками сообщества или группы. Исправить репутацию в случае выявления лжи и обмана практически невозможно. Именно поэтому так важно открыто и честно озвучивать перед клиентами цели и преимущества, а иногда – и раскрывать недостатки рыночного предложения. Наконец, для того, чтобы избавиться от субъективизма восприятия результатов пиар-кампании в социальных сетях, следует четко определить ключевые критерии ее эффективности, формирующие основу для объективного анализа и оценки. Прежде всего, к таким критериям относятся число публикаций и рекламных контактов, количество оставленных отзывов и комментариев (включая соотношения положительных и отрицательных их них), количество участников сообществ (подписчиков), число суточных посещений страницы и пр.